Merkmal	Definition
Registrierung	Beschreibt den Vorgang, der erforderlich ist, um Zugang zu einer Leistung der Verwaltung zu erhalten (mit oder ohne Anmeldung via E-Mail, Handy).
Infrastruktur	Beschreibt, ob es zusätzliche Hilfsmittel braucht, um die Leistung in Anspruch nehmen zu können (Software/online/App oder Formular per Post/ zum Selbstausdrucken).
Kommunikation	Beschreibt die Art und Weise, wie die Verwaltung und die Einwohnerinnen und Einwohner miteinander kommunizieren (postalisch oder elektronisch).
Datensicherheit und Datenschutz	Beschreiben die Massnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff und missbräuchlicher Verarbeitung zu schützen.
Bearbeitungsstatus („Tracking“)	Beschreibt, ob der Fortschritt der Leistungsverarbeitung durch die Verwaltung für die Einwohnerinnen und Einwohner ersichtlich ist.
Zeitaufwand	Beschreibt die Zeit, die benötigt wird, um die Leistung zu beziehen.
Preis	Beschreibt die Kosten bzw. die Gebühren beim Bezug einer Leistung.